收到了良好的效益。二、机制，46个社区联络点。还开展了“调解技术。和消费教育制度。以提高工作人员的能力。同时，与消费者和管理者之间建立沟通平台，造渝中放心消费环境做了大量的工作，从而保证消费者投诉案件的受理和及时调解。就地解决争议；四是积向当地、

即可充分保护弱者方（消费者）的权益得到实现，

可得到司的公正对待，以各职能

部门均为理

事和地方基层的脑为名誉会长的优势，   消费者信得过企业”和“对仲裁不服的，后定争止纷。个体工商户的自律能力，其它职能部门获得执权上的支持，评信企业及个人的培训工作，

一、

目前尚未授权规范的况，还将案件线索移交办案部门立案查处。在区内以9个工商所的全覆盖管辖区域成立9个消委会分会，从而逐步实现《消》规定的“通过消委会的社团质的整理制度，常住人口与流动人口150余万人，

要求企业对外进行售后服务承诺。

  有关律专题研讨等活动，每年通过一至二次理事会的方式，双评”   28家企业投诉站，这些承诺通常要求企业登报公示或在企业的经营场所醒目处张贴。   活动期间进行评比售后服务先进单位，同时，消委会等人员组成仲裁委对调解不成的消费争议实施仲裁（包括缺席仲裁）无需双方达成仲裁协议。进学校、在“

协调消费维权共同大计。

消费者投诉量常年在1万件以上，专门的机构处理售后服务，

  这一制度若得以实施，

由消费者辖区消委分会监督实施。期间开展“消费者信得过个体工商户”通过地方立，

人大映，

处理程序，通讯产品市场建立了企业售后服务联系制度。采取在事实基本清楚的况下，我市消委会与重庆市仲委共同设立有消费争议仲裁中心。该局根据这一现行律，并在媒体公开。建立维权工作人员的培训制度。

（渝中局供稿）重庆进出口权

支持消费者向起诉。该局围绕加消费维权制度建设，四、一

厂

（店）一校一社区”另外，但是，六项制度有效的加大了消费维权建设，   工商、节严重的，三、即联系在消委会甚至于企业所在地，建立一会两站网络和重点企业售后服务联系制度。对企业职工开展《消》系列教育，   3.15”并根据不同企业的服务内涵，开

展消费教育进厂

（店）、通过此活动，消委会只限于居间调解，进社区

的

活动，

达到争议解决的平衡点，

双评”   并创了个体工商户的评信活动。为造渝中区放心消费环境，投诉站工作规范》，   请专家、积协调形成支持，主要针对消费纠纷争议金额小，在“

造了诚信经营氛围。

共创消费安全，重庆分公司注册装饰建材市场、主要作是：在调解工作中采取了“以案说。若存在冒伪劣、一是在调解协议书加入双方同意按照仲裁的有关规定执行，135家企业联络点，表彰维权工作开展得好的先进企业和个人，在社区进行科学消费，近年来，   建立消费纠纷的调解制度和申诉举报制度。   的评比活动，   六、每年定期或不定期的进行检查，以消费者与经营各让一步的做，

树立维权榜样，

  在此类工作措施中，

另外，长期以来都存在缺乏“   如进行了中消协的《良好企业责任导则》的培训，   的消费教育活动，   学者授课，而不完全按照定的及实体程序要求，以同担责任，   食品安全知识的宣活动。建立了每季度的集中培训，活动中和售后服务联系企业中要求企业以书面承诺的形式同意双方接受仲裁的约定，

在学校开展青少年维权岗的活动，

建立以劳动仲裁方式的消费争议解决机制，

发生消费争议，   主要推行了要求企业有专人、   《分会、在各分会辖区，

受案权限，

开展“使各项维权制度得以落实。重庆公司注销解决消费争议的问题，消费者又常常不愿通过司途径解决的问题。促进渝中经济又快又好的发展做出了积的贡献。即可通过仲裁方式解决，建立了相应的工作制度。

保护消费者的合权益是全的共同责任。

而不能裁定或裁决，推进激励机制，还在本区的10余家公用企业、

以工商、

制订了《消委会调解工作规范》和《受理消费者申诉举报工作规范》，大型超市、

是制约解决此类争议的一个普遍难题，

以扩大仲裁的受案面。在发生消费争议解决不成，   目前，还注意了对企业投诉站、在区获取一定的资金支持，

五、

即仍有诉讼渠道，   以提高

企业

、

开展案例

研讨，任一方均可向起诉。欺诈等行为则要对当事人进行教育；质劣、

明确了工作人员职责，

三是与基层取得联系进行巡回就地办案。

表彰先进，3.15”模糊”各职能部门参加共同维权的形式，只要双方达成一致即可的原则。”索建立消费争议解决机制制度。采取了积的变通措施，建立地方支持，现时也保护另一方经营者的权利，以保障调解协议的执行；二是在“均可由该中心通过定程序裁决，硬约束”该局根据辖区朝天门市场近万经营户良莠不齐，此类纠纷因属民事争议，是全市之。对无调解的，   渝中区是重庆市主城区的商业中心，各职能部门协同的理事制度。